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　　12345政务服务便民热线是为畅通社情、搭建政府与企业群众沟通渠道而建立的7*24小时在线受理非紧急诉求的便民服务热线平台。但存在个别群众拨打12345热线时提出无理无效诉求，反复、长时间占用话务资源，甚至辱骂、威胁话务人员，影响了热线正常工作秩序。

　　拨打12345热线反映问题，需要有明确的诉求对象；诉求内容必须客观、真实、准确、全面，不得随意捏造或者歪曲事实，不提无理无效、非法诉求；情绪平和，文明用语，营造良好沟通环境，诉求简明扼要，话语清晰表达，尽量缩短通话时间，便于有关部门和单位及时解决相关问题，诉求人请提供真实姓名、联系电话、工作单位或家庭住址，并如实回答线政务服务便民热线会严格执行相关保密规定，不会泄露个人信息。

　　另外还可通过微信、蒙速办等方式反映问题。如果遇到紧急情况或者涉及生命安全的问题，应该及时拨打紧急电线），以获得更快速的帮助。

　　来电反映的问题，有关部门和单位一般5个工作日内办理并回复，特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限，请您耐心等待。

　　企业和群众各类非紧急诉求，包括政务服务、经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

　　三、举报类：包括对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全大发体育官网、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

　　呼吁广大市民朋友们，在拨打12345政务服务便民热线时，请您一定正确使用手中的权利，反映真实合理诉求，避免挤占公共资源。不能说出合理诉求大发体育官网、持续多次拨打热线、占用热线通道等行为不可取，请为有需要的人腾出有限的热线资源。

　　对无正当理由或实质内容多次反复拨打热线、长时间占用公共资源的；骚扰、侮辱、威胁工作人员，干扰热线工作正常运行的；故意捏造事实诽谤、诬告、陷害，采取不正当手段扰乱热线工作秩序的，公安机关将依法处理。